Consultoria de Customer Success II

Quer fazer parte de um time alta performance?

A Lett, empresa do ecossistema Neogrid, é especialista em Trade Marketing Digital e tem como objetivo conectar marcas e consumidores para criar a jornada de compras perfeita no e-commerce. Para isso, oferecemos ferramentas de inteligência de dados em tempo real, que auxiliam marcas e varejos a alavancarem suas vendas no digital!

Por meio das plataformas da Lett, as indústrias analisam KPIs de sortimento, disponibilidade de estoque, preço, conteúdo digital (imagens, título, descrição, avaliações e comentários) e muito mais! Já os varejistas têm acesso a um portal, que contém todas as informações que precisam para inserir na página do produto.

Ao todo, a Lett está conectada a mais de 150 grandes marcas, +500 e-commerces e +6 milhões de produtos monitorados em 12 países 🚀

Aqui, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e capricho, movidos pelo desejo de nos superar todos os dias e por isso, estamos em busca de pessoas para vencer com a gente 💚

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

No seu dia a dia, você irá:

• Atuar no atendimento a um cliente que é líder em seu segmento;
• Garantir com que o cliente tenha o máximo de resultado com o serviço/produto que ele comprou;
• Garantir interfaces com outros times: Operações, Tecnologia, CS Varejo, Trade Insights, Suporte, Engage, Comercial etc.;
• Acompanhar homologação financeira de novas vendas para clientes da base;
• Garantir planos de renovação de contrato junto com o comercial;
• Garantir processos de Loss Review para entendimento de perda de clientes e mudanças nos processos internos para melhorias futuras;
• Realização de planos de expansão na base de clientes junto com o comercial (Account Planning);
• Assumir e gerenciar a jornada de sucesso do cliente através de acompanhamento cíclico e reuniões periódicas;
• Apresentar ao cliente a evolução dos resultados e reorganizar os planos conforme necessário;
• Acompanhar e reagir aos indicadores da conta — engajamento, NPS, CSAT, acessos, evolução, tendências etc.;
• Analisar relatórios e gerar insights — trimestral de evolução, acessos e engajamento no mês etc.;
• Nutrir o champion e usuários com materiais informativos e cases de boas práticas;
• Ser porta-voz do mercado para a empresa, tornando feedbacks e percepções do cliente disponíveis para desenvolvimento de produto e serviço;
• Participar ativamente da construção de estratégias, planos de ação, planos de recuperação e eventos emergenciais juntos aos clientes;
• Dar suporte para outras áreas do pod quando necessário, principalmente na ausência de algum membro;
• Dividir a carga de gestão do pod junto com outros membros, com proatividade em momentos como desenvolvimento de KPI's, análise da jornada de sucesso do cliente e reports junto a outros times;
• Ser parte responsável em relação ao atingimento dos KPI's do time, traçando estratégias para que atinja os objetivos propostos;
• Realizar fechamento das métricas calculadas como Jornada, Identificação de Oportunidades, Matriz de Churn, KPI's.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Melhores práticas de gestão do e-commerce;
• Conhecimento em e-commerce e Trade Marketing Digital;
• Alta capacidade analítica;
• Experiência prévia em atendimento de clientes;
• Espanhol e/ou inglês avançado;
• Resiliência pra lidar com adversidades;
• Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto oral;
• Senso de prioridade e gerenciamento do tempo.

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e pensando nas nossas pessoas:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função.


⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho! 

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.

💰 Está buscando aquele descontão? Aqui temos Clube de Vantagens!

🏋️ E o shape, como fica? Deixa com o Gympass.

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.


📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Se o seu propósito conversa com o nosso, vem crescer com a gente!

A Lett é especialista em Trade Marketing Digital e tem como objetivo conectar marcas e consumidores para criar a jornada de compras perfeita no e-commerce. Para isso, a empresa oferece ferramentas de inteligência de dados em tempo real, que auxiliam marcas e varejos a alavancarem suas vendas no digital.

Por meio das plataformas da Lett, as indústrias analisam KPIs de sortimento, disponibilidade de estoque, preço, conteúdo digital (imagens, título, descrição, avaliações e comentários) e muito mais. Já os varejistas, têm acesso a um portal, no qual há todas as informações que precisam para inserir na página do produto. Ao todo, a Lett está conectada a mais de 500 marcas, 200 varejistas e monitora mais de 6 mil páginas de produtos.

Confira as oportunidades abertas nas páginas das empresas do ecossistema Neogrid: