Analista de Customer Onboarding Júnior

Quer fazer parte de um time alta performance?

A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀

Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Nesta oportunidade, você irá:

• Atender um cliente líder em seu segmento durante a fase inicial de sua jornada na Lett (onboarding), garantindo uma transição suave para o Go Live (on going);
• Assegurar que o contrato do cliente esteja operacional com todas as soluções contradas rodando;
• Garantir interfaces com outros times: Operações, Tecnologia, CS Varejo, Trade Insights, Suporte, Engage, Comercial etc;
• Acompanhar homologação financeira de novas vendas casa haja upsell dos clientes em onboarding;
• Garantir que o cliente perceba o valor da ferramenta desde o início do contrato;
• Garantir processos de Loss Review para entendimento de perda de clientes (se houver) e mudanças nos processos internos para melhorias futuras;
• Elaborar planos de expansão para a base de clientes em conjunto com a equipe comercial (Account Planning);
• Assumir e gerenciar a jornada de sucesso do cliente em onboarding através de acompanhamento cíclico e reuniões periódicas;
• Analisar relatórios e gerar insights para melhorar continuamente a experiência do cliente;
• Educar e engajar o champion e usuários por meio de materiais informativos e casos de boas práticas;
• Agir como um representante do mercado para a empresa, transmitindo feedbacks e percepções dos clientes para o desenvolvimento de produtos e serviços;
• Participar ativamente da elaboração de estratégias, planos de ação e eventos emergenciais em conjunto com os clientes;
• Fornecer suporte às outras áreas do pod quando necessário, especialmente na ausência de algum membro;
• Compartilhar responsabilidades de gestão do pod com outros membros, colaborando no estabelecimento de metas e relatórios;
• Contribuir para o alcance das metas do pod, desenvolvendo e implementando estratégias para atingir os objetivos propostos;
• Realizar o fechamento e análise das métricas, incluindo upsell, sucesso do onboarding, matriz de churn e casos de sucesso.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Conhecimento básico em e-commerce e Trade Marketing Digital;
• Boa capacidade analítica;
• Experiência prévia em atendimento de clientes;
• Resiliência pra lidar com adversidades;
• Boa comunicação, tanto escrita quanto oral;
• Senso de prioridade e gerenciamento do tempo;
• Espanhol fluente.

Será um plus se você:

• Disponibilidade para viagens.

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e pensando nas nossas pessoas:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função.

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho! 

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.

💰 Está buscando aquele descontão? Aqui temos Clube de Vantagens!

🏋️ E o shape, como fica? Deixa com o Gympass.

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Se o seu propósito conversa com o nosso, vem crescer com a gente!

A Lett é especialista em Trade Marketing Digital e tem como objetivo conectar marcas e consumidores para criar a jornada de compras perfeita no e-commerce. Para isso, a empresa oferece ferramentas de inteligência de dados em tempo real, que auxiliam marcas e varejos a alavancarem suas vendas no digital.

Por meio das plataformas da Lett, as indústrias analisam KPIs de sortimento, disponibilidade de estoque, preço, conteúdo digital (imagens, título, descrição, avaliações e comentários) e muito mais. Já os varejistas, têm acesso a um portal, no qual há todas as informações que precisam para inserir na página do produto. Ao todo, a Lett está conectada a mais de 500 marcas, 200 varejistas e monitora mais de 6 mil páginas de produtos.

Confira as oportunidades abertas nas páginas das empresas do ecossistema Neogrid: